5000-8000 元/月

电商客服

天猫淘宝电商客服主管

加班补助房补年终奖金

1年以下 · 中专以上学历 · 招1人

泉州鲤城青商智谷B座307

公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任！

职位描述

职位描述
一、岗位职责：
1、天猫电商客服主管，售前售后检查建议，动态分提升维持。
制定客服的培训计划，通过培训不断的提高新老客服的业务技能，对售后人员的工作流程和处理方式进行培训；
2、负责客服团队的日常监督、管理、培训等；制定服务规范、工作流程和工作制度，完善客户常见问题的解决方法；
3、建立企业独有的服务准则，优化售前、售中、售后服务；
4、负责制定客户服务规范、流程和制度，提供并优化销售工具，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。
5、指导并参与客服工作，使用即时通讯工具为顾客进行咨询导购、疑问解答，处理纠纷投诉、中差评、断货退换货退款、物流跟踪等售前、售中、售后的服务工作。
6、协调与各部门的工作衔接及配合，带领团队完成公司下达的工作任务。
二、任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限
2、3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验；
3、熟悉各大电商平台购物流程、平台各项规则及其客服操作流程、客户投诉处理流程，具备丰富的客户疑义处理经验、紧急事件处理经验；
4、在客服团队管理、培训、建设等方面具有较强的专业技能；
5、有较强的员工辅导能力、员工激励能力和团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。
福利待遇：8小时工作制，月休4天，能接受早晚班轮班，满勤奖，年终奖，工龄奖；生日福利；优秀员工奖；节日福利，尾牙宴等等；福利多多，综合薪资4.5-8k,详情面谈了解。

公司介绍

泉州远德铭信息科技有限公司是一家致力于互联网C2C、B2C业务的综合性电子商务公司。电子商务作为一个新兴的行业，符合未来发展趋势，有很大的发展空间。公司接下来的发展将会需要更多的有识之士的加入。作为一个快速发展的公司。我们将为我们的每一个员工 良好的发展平台及机会。公司将 良好的待遇及工作环境。